Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver seu pedido? É simples!
Basta seguir as regras e instruções abaixo:
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (51) 3231-0516
E-mail: [email protected]
Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem (via e-mail ou WhatsApp). Com ele, você poderá postar o pedido em qualquer agência dos Correios.
PRAZOS E CONDIÇÕES
• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com:
- Embalagem original
- Saquinho de algodão
- Tags (cartelas) e folders
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nesses casos, a troca será feita com base no valor pago, e não no valor cheio.
A data de recebimento considerada é a informada pelos Correios, mesmo que o pacote tenha sido entregue a terceiros (porteiros, familiares, etc.).
FRETE
• Primeira troca ou devolução: o frete é por nossa conta.
Após o recebimento do produto, você receberá um cupom de crédito + valor do frete para utilizar em um novo pedido.
• Devoluções por arrependimento (dentro do prazo e com o produto em perfeito estado): o frete também é por nossa conta.
• A partir da segunda troca, o frete será de responsabilidade da cliente.
ESTORNO EM CASO DE DEVOLUÇÃO
• Para devoluções por arrependimento ou desistência, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto ou PIX: devolução via PIX para a conta vinculada ao CPF do(a) cliente.
*Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor.
A Fio Soul se reserva o direito de não aceitar pedidos de troca ou devolução que não estejam de acordo com as condições acima.*